FUNCIONALIDADES

Todo lo que necesitas para un soporte excepcional

Helpium combina automatización impulsada por IA con el toque humano para ofrecer la mejor experiencia de soporte al cliente.

INSIDE HELPIUM

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Inbox, AI workflows, custom actions, and a mobile app that travels with your team. Click through to see each one.

helpium.io/conversations

Conversaciones Abiertas

4 conversations

Abierta4Sin Asignar3Overdue1
S
Sofía MorenoEmail
Cannot reset my password
Hi, I've tried to reset my password three times but the email never arrives. Can you help me get back into my account?
1d ago
C
Carlos RuizWhatsAppSLA pausado
¿Dónde está mi pedido?
Hi! Order ORD-8472 was supposed to arrive yesterday and the tracking has not moved in 3 days. Any update?
1d ago
M
Marina LópezInstagram
Do you ship internationally?
Loved your latest post! Quick question, do you ship to Argentina? And how long does delivery usually take?
1d ago
T
Tomás GarcíaLive ChatOverdue 2d
Payment error at checkout
The checkout shows 'card declined' but my bank says the charge was approved. I have been charged twice already.
1d ago
helpium.io/workflows/refunds
Refund request manager
TRIGGER
Solicitud de reembolso
Punto de entrada del workflow
+
ASK
Ask for the order ID
Ask the customer for their order ID (ORD-XXX).
+
ACTION
Validar pedido
get-order
out
+
ASK
Pedir motivo del reembolso
on fail
+
END
Pedido no encontrado
helpium.io/ai-actions/check-delivery
Check delivery status

Activador

How the AI recognizes this action and decides when to use it.

Demo: returns the current shipping stage for a tracking number.
Workflow only
Restricts this action to workflows. The AI chatbot cannot call it on its own.

Endpoint

El endpoint HTTPS de la API que la IA llamará.

GET
https://api.acme.com/delivery/{tracking}

Usa {param} para parámetros de ruta

Endpoint demo
Use TRK-100 to test the happy path. Any other tracking number returns 404.
Helpium
Conversaciones Abiertas
4 conversations
S
Sofía Moreno1d ago
Brand customization
Hi team, we are launching a new brand image...
J
Jorge Fernández1d ago
SLA pausado
Import existing menu
Good afternoon, we have our current menu in PDF...
A
Ana Ruiz1d ago
Overdue 2d
Billing inquiry
Hi, attached are the details of my current invoice...
L
Laura Martínez1d ago
Cannot upload menu photos
I've been trying to upload photos but they keep failing...
Bandeja de Entrada
Artículos
Más

Bandeja de Entrada Unificada

One inbox for every channel

  • Triage by SLA, priority, channel, or assignee
  • Live chat and email today, WhatsApp and Instagram next
  • Unlimited seats so your whole team can pitch in
helpium.io/conversations
helpium.io/conversations

Conversaciones Abiertas

4 conversations

Abierta4Sin Asignar3Overdue1
S
Sofía MorenoEmail
Cannot reset my password
Hi, I've tried to reset my password three times but the email never arrives. Can you help me get back into my account?
1d ago
C
Carlos RuizWhatsAppSLA pausado
¿Dónde está mi pedido?
Hi! Order ORD-8472 was supposed to arrive yesterday and the tracking has not moved in 3 days. Any update?
1d ago
M
Marina LópezInstagram
Do you ship internationally?
Loved your latest post! Quick question, do you ship to Argentina? And how long does delivery usually take?
1d ago
T
Tomás GarcíaLive ChatOverdue 2d
Payment error at checkout
The checkout shows 'card declined' but my bank says the charge was approved. I have been charged twice already.
1d ago

Agregar Canal

Conecta un nuevo canal para recibir mensajes de clientes

Widget de Live ChatActivo

Integra un widget de chat en tu sitio web para soporte en tiempo real

Correo Electrónico

Recibe y responde correos de clientes directamente en tu bandeja de entrada

WhatsApp

Recibe y responde mensajes de clientes a través de WhatsApp Business

Instagram

Recibe y responde mensajes de clientes a través de mensajes directos de Instagram

Messenger

Recibe y responde mensajes de clientes a través de Facebook Messenger

ONE INBOX

Every channel, one place to reply

Connect live chat, email, and (soon) WhatsApp, Instagram, and Messenger. Triage everything from one screen, with no per-seat tax for adding teammates.

  • Live chat and email today, WhatsApp and Instagram next
  • Triage by SLA, priority, channel, or assignee
  • Unlimited seats so anyone on the team can pitch in
helpium.io/conversations/4291
Reservation and menu availability checkLive Chat
with Pedro Sánchez
Cerrada
Hi! I made a reservation for tonight under Pedro Sánchez for 4 people. Can you confirm it is still in the system? Also, is the seafood paella available today?
20:34
Action used: Check Reservation245ms
Action used: Get Menu Availability180ms
Generated by AI

Great news, Pedro! I found your reservation:

  • Reservation ID: RES-2024-0847
  • Time: 20:30
  • Party size: 4
  • Table: T-12
  • Estado: Confirmed

And yes, the Paella de Mariscos is available today! It is €24.50 per serving with a 35-minute prep time.

20:34
Perfect, thank you!
AI THAT TAKES ACTION

Watch the AI do real work, not just chat

Your AI chatbot can call your APIs through AI Actions: check a reservation, look up an order, update an account. The conversation shows exactly what it did, when, and how long it took.

  • Calls your APIs through AI Actions, with results visible inline
  • Generates replies grounded in your knowledge base
  • Hands off to a human at any moment with the full context
helpium.io/articles/qr-code-not-scanning/edit
Editar ArtículoPublicado
Last updated 25 May
QR Code Not Scanning
Block type

QR Code Troubleshooting

If customers are having trouble scanning your QR code, try these fixes.

Common Issues

  • Size too small: Print at least 3cm x 3cm
  • Poor lighting: Ensure adequate light for scanning
  • Damaged code: Reprint if worn or damaged
  • Too much contrast: Avoid very dark backgrounds

Testing Your Code

  1. Open your phone camera
  2. Point at the QR code
  3. Wait for the link to appear
KNOWLEDGE BASE

Write once, answer forever

A clean editor for help articles with images, tables, lists, and code. Publish to your public help center or keep articles internal to train the AI.

  • Rich text editor with images, tables, lists, and code
  • Public articles power your help center, internal articles train the AI
  • See views and feedback per article
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AI Actions

Conecta tus APIs REST y deja que el chatbot con IA tome acciones reales: consultar estados de pedidos, actualizar cuentas, procesar solicitudes, todo dentro de la conversación.

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Crea y organiza artículos de ayuda con un potente editor. Tu IA aprende de cada artículo para proporcionar mejores respuestas.

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Widget Integrable

Un widget de chat personalizable que combina con tu marca. Fácil de instalar con solo una línea de código en cualquier sitio web.

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Transferencia a Agente

Escala sin problemas conversaciones complejas de la IA a agentes humanos sin perder ningún contexto.

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Bandeja de Entrada Unificada

Gestiona todas las conversaciones de clientes en un solo lugar. Asigna, prioriza y colabora con tu equipo.

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Perfiles de Clientes

Rastrea el historial, actividad e interacciones del cliente en todas las conversaciones para un soporte personalizado.

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Analíticas e Informes

Monitorea el rendimiento de la IA, tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente con analíticas detalladas.

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